Søren fortæller om
DNA'et hos Mentor-it

Se video om DNA

« Tilbage til oversigt af artikler

Mentor IT lancerer MIT Team

Få nu endnu flere fordele med IT-support fra Mentor IT. Vores Service Desk udvides med nye supportteams, så IT-oplevelsen bliver endnu bedre

Hurtig, enkel og forståelig IT-support, som skaber værdi for brugeren, er højt på ønskelisten hos rigtig mange virksomheder. For at imødekomme det stigende behov, der er for endnu mere direkte og personlig support, lancerer Mentor IT derfor MIT Team.

- Vi har hver dag fokus på den gode IT-oplevelse, og selvom vores kundetilfredshed er tæt på 100% og har været det flere år i streg, vil vi gerne give vores kunder mere af det, der gør IT lidt sjovere, siger Søren Frandsen, der er Kommerciel Direktør og Partner hos Mentor IT

MIT Team er en udvidelse af Mentor ITs traditionelle Service Desk, hvor de af vores kunder som har FRI IT-support eller en Serviceaftale tildeles et supportteam, der er dedikeret til dem og deres virksomhed.

Det betyder i alt sin enkelhed, at i stedet for at ringe til Mentor ITs hovednummer og herfra blive stillet videre til én stor Service Desk, så får brugerne nu ét direkte nummer og én direkte mail, som de kan kontakte teamet på.

MIT Team består af 4-6 medarbejder og det er dermed disse 4-6 personer, som brugerne altid vil være i kontakt med. 4-6 personer, som brugerne kender, og som ligeledes kender brugernes virksomhed.

- Vi tror, at MIT Team kan være med til at skabe en tættere dialog mellem bruger og konsulent og dermed føre til et endnu tættere samarbejde samt sikre en hurtigere løsning for kunden, tilføjer Søren Frandsen. 

Implementering af ny supportflade
Største delen af Mentor ITs kunder har allerede stiftet bekendtskab med MIT Team, men der er stadig nogle, der endnu ikke fået information om det nye tiltag.

- Vi har valgt at lade implementeringen af MIT Team ske i bølger, således både teams og brugere får den bedst mulige start på vores nyhed. Største delen af vores kunder stiftede bekendtskab til MIT Team medium august, da de kom retur fra ferie, og de resterende, som endnu ikke er blevet informeret herom, vil blive klædt på til de nye teams snarest, siger Søren Frandsen og tilføjer, at nyheden allerede er blevet taget rigtig god i mod.

Ny fordel for dem med supportaftaler
MIT Team er en service, der tilbydes til de af Mentor ITs kunder, som har FRI IT-support eller en Serviceaftale med Mentor IT. Brugere, der ikke har faste aftaler lignende disse, vil som udgangspunkt fortsat skulle benytte Service Desk’en.

Forventer udvidelse med tiden
Idéen med MIT Team er, at antallet af teams vil vokse i takt med den stigende efterspørgsel, som Mentor IT oplever på sine services.

- Vi ønsker ikke at gå på kompromis med den oplevelse, vi gerne vil give kunderne, og derfor tildeles et team også kun et bestemt antal kunder - stiger behovet for teams, udvider vi blot med et nyt, slutter Søren Frandsen af.

Vil du gerne vide mere om MIT Team?
Kontakt os og hør endnu mere om MIT Team - og hvad det kan have af betydning for dig og din virksomhed.

 


Læs også...

Acceptér cookies fra dette website

Dette website benytter cookies til besøgsstatistik og for at forbedre brugeroplevelsen på sitet.

Du kan altid slette gemte cookies, ved at gå ind i de avancerede indstillinger i din browser.

Acceptér ikke cookies Acceptér kun funktionelle cookies Acceptér alle cookies